Специально для Вас мы собрали список часто задаваемых вопросов от наших клиентов и ответили на них в данной статье.

 1) Мой теплосчётчик Minol или ZENNER не работает (не считает). Как это исправить?

 Для начала необходимо взглянуть на счётчик и определить его состояние:

а) отображается ли что-нибудь на дисплее счётчика? Обычно в нормальном состоянии, когда счётчик находится в покое (на кнопку не нажимали), его дисплей должен выглядеть так:

На нём нужно отметить наличие 4 основных элементов:

номера группы параметров (в левом верхнем углу цифра 1–);

графического символа "Крыльчатка" вверху посередине. Говорит о том, что через счётчик протекает вода;

числа, обозначающее количество потреблённого тепла (на рисунке здесь 0,438);

единицы измерения тепловой энергии (здесь MWh – Мегаватт в час).

Если все эти элементы присутствуют на дисплее, а число изменяется в течение одного-двух часов, ваш счётчик действует исправно. Если же на дисплее счётчика ничего не отображается, у него могла закончиться батарейка. Обратите внимание на пункт БББ ниже.

поступает ли в квартиру тепло?

Если температура радиаторов отопления заметно выше комнатной на протяжении нескольких часов (а значит, по ним протекает вода), на дисплее должен постоянно отображаться символ "Крыльчатка".

Если тепло поступает, а символ не отображается, вполне вероятно, что внутрь теплосчётчика попала грязь. Необходимо снять теплосчётчик с трубы, промыть проточной водой в обоих направлениях и высушить, а затем слегка подуть в него. При этом символ "Крыльчатка" должен появиться на дисплее, а вращение самой крыльчатки будет видно внутри корпуса или слышно.

Если крыльчатка не вращается или символ "Крыльчатка" не появляется, то, скорее всего, счётчик загрязнён слишком сильно или неисправен по другой причине. Вы можете выслать его в нашу лабораторию для проведения диагностики и ремонта.

правильно ли смонтирован расходомер счётчика?

Для нормальной работы счётчика необходимо, чтобы направление стрелки на металлической части его корпуса совпадало с направлением потока воды в трубе. Если вы не уверены в ответе на этот вопрос, уточните его у специалиста, который обслуживает ваш дом.

правильно ли смонтированы датчики температуры?

Для того, чтобы счётчик начал работу, температура датчика "высокой температуры" (с красным шильдиком) должна быть хотя бы на 2-3 градуса выше, чем температура датчика "низкой температуры". Вы можете проверить это, кратковременно нажимая кнопку счётчика и найдя на дисплее значение разницы температур между датчиками, сопровождающееся символом двух термометров:

Если разница температур имеет близкое к нулю или отрицательное значение, но отопление при этом работает, то необходимо проверить места монтажа датчиков температуры и при необходимости поменять их местами.

а)      только для теплосчётчика раздельного исполнения, например, на базе вычислителя ZENNER multidata: правильно ли подключены расходомер и датчики температуры? Верно ли настроен вычислитель?

Датчики температуры должны быть подключены к клеммникам с номерами 1, 2, 3, и 4, а основной расходомер – к клеммникам 10 и 11 вычислителя multidata.

Номинальная статическая характеристика термометров сопротивления должна соответствовать типу Pt500.

Цена импульса, указанная в паспорте расходомера, должна совпадать с установленной в вычислителе и указанной на наклейке в верхней части его корпуса.

2) Кто может установить теплосчётчик в Тюмени? А в другом городе?

            Как в Тюмени, так и в других городах России установкой приборов учёта занимаются наши партнёры. Для уточнения информации вы можете связаться с нами по телефону (3452) 566-341

или по электронной почте Этот адрес электронной почты защищен от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.

3) Как снять показания с теплосчётчика? Что нужно сделать, чтобы оплатить отопление по счётчику?

            Это не сложнее, чем снять показания со счётчика воды или любого другого. Достаточно просто сообщить поставщику тепла число и единицу измерения, которые счётчик показывает в обычном состоянии (см. рисунок и вопрос 1а).

4) Мой теплосчётчик считает неправильно, в чём дело?

            Для квалифицированного ответа необходимо знать ряд деталей: почему вы так решили, каков срок и условия эксплуатации счётчика, где он был приобретён и многое другое. Вы можете максимально подробно описать нам ваш случай по электронной почте Этот адрес электронной почты защищен от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра., и мы вместе разберёмся в вашей ситуации.

5) Мой теплосчётчик показывает непонятные цифры и обозначения (считает в непонятных единицах), как в них разобраться? Что вообще показывает теплосчётчик?

            С первого взгляда, теплосчётчик действительно выглядит сложно, как сложна и сама система отопления многоквартирного дома. Однако если вы - не специалист теплотехнического института и не инженер по сантехнике J, а обычный житель такого дома, знать все тонкости и показания теплосчётчика не обязательно (см. вопрос 3), ведь большинство других режимов работы счётчика предназначены для настройки и калибровки системы. Все эти режимы подробно описаны в руководстве по эксплуатации прибора, которую можно скачать по ссылке ********* Мы же здесь отдельно остановимся на единицах измерения.

Итак, ваш счётчик, в зависимости от модели и исполнения может считать тепло в нескольких единицах:

а)      в Мегаваттах в час (MWh, как показано на рисунке в вопросе 1а);

б)     в Гигакалориях (так же, но на дисплее не отображается единица измерения);

в)      в киловаттах в час (kWh);

г)       в Гигаджоулях (GJ).

 6) Где взять инструкцию на теплосчётчик (руководство по эксплуатации теплосчётчика Minol ZENNER)?

Вы всегда можете скачать её в электронном виде по ссылке, указанной в ответе на вопрос 5.

7) Я потерял паспорт теплосчётчика, как быть?

Мы можем выдать дубликат паспорта вашего прибора. Для этого отправьте заявку по электронной почте Этот адрес электронной почты защищен от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра., приложив фотографию наклейки прибора в верхней части корпуса и указав его серийный номер, а также информацию о предыдущей поверке (с поверочного клейма или протокола).

8) Можно ли поверить счётчик без паспорта?

Да, но для оформления результатов поверки всё равно будет необходимо получить дубликат паспорта.

9) Как правильно отправить вам счётчик (по рекламации, для ремонта и т.п.)? Какой транспортной компанией?

Нужно тщательно просушить снятый прибор, затем упаковать его так, чтобы исключить случайные повреждения при транспортировке, после чего приложить как можно более подробное описание неисправности, его паспорт, а также другие имеющиеся у вас документы и детали, если они могут помочь при обслуживании. Мелкие отделяющиеся детали, например, адаптеры датчиков температуры необходимо упаковать в закрывающийся пакет, чтобы исключить их потерю.

10) Можно ли установить теплосчётчик самостоятельно?

Да, но помимо вашей полной ответственности за всё в этом случае, чтобы ввести теплосчётчик в коммерческую эксплуатацию (начать по нему платить за тепло), ваш поставщик централизованного отопления должен будет в итоге принять у вас работы и опломбировать место установки. Заранее уточните процедуру такой приёмки в своём регионе. Некоторые поставщики могут не принять монтаж счётчика, если он произведён без лицензии на право производства таких работ.

11) У теплосчётчика села батарейка. Можно ли поменять её самостоятельно?

Для замены батареи питания потребуется нарушить заводские пломбы на корпусе счётчика. Мы не рекомендуем самостоятельно проводить такие работы. Если же разрядка батареи произошла раньше, чем закончился межповерочный интервал, это может говорить ещё и о неисправности счётчика.

12) Можно ли поменять единицу измерения, в которой счётчик считает тепло?

Да, но только в условиях нашей лаборатории. Для этого требуется специальное оборудование и программное обеспечение, а также восстановление заводских пломб после вскрытия.

13) Могут ли счётчики Minol ZENNER считать холод?

Да, если это было специально отмечено при заказе.

14) Где поверить теплосчётчик? Сколько примерно будет стоить поверка?

Поверкой теплосчётчиков занимается как наша лаборатория, так и местные региональные центры стандартизации (ЦСМ). Стоимость поверки в нашей лаборатории составляет около 3000 руб.

15) Сколько стоит ремонт теплосчётчика? Может дешевле купить новый?

Стоимость ремонта зависит от типа поломки и сейчас в среднем составляет от 1000 до 4000 рублей. Узнать точную стоимость можно после диагностики, то есть после того, как ваш теплосчётчик поступит в нашу лабораторию. Как правило, даже в самых сложных случаях негарантийный ремонт теплосчётчика оказывается выгоднее, чем приобретение нового.

16) Как выглядит процедура ремонта счётчика? Сколько времени занимает ремонт?

После того, как счётчик поступил в нашу лабораторию, мы проводим экспресс-диагностику, чтобы установить причину выхода из строя и объём требуемого ремонта, а также является ли он гарантийным или нет. Затем, если требуется, согласуем с вами детали, после чего производим ремонт или гарантийную замену и высылаем прибор обратно удобным для вас способом. Вся процедура занимает в среднем 5-10 рабочих дней, включая транспортировку.

17) Можно ли удлинить или укоротить кабели, выходящие из счётчика?

Это не рекомендуется делать, поскольку изменение длины кабелей датчиков аннулирует результаты поверки и гарантийное обслуживание, а также скажется на точности счётчика.

18) Из моего счётчика выходят лишние провода, которые никуда не подключены. Что это и можно ли их обрезать?

Скорее всего, ваша модель теплосчётчика содержит дополнительные функции, которые позволяют подключать к нему счётчики воды и считывать показания на расстоянии при помощи системы телеметрии. Если вы не используете эти функции, не стоит обрезать кабели, ведь срок службы вашего счётчика составляет 12 и более лет, в течение которых ненужные сегодня функции вполне могут оказаться востребованными или даже необходимыми. Будет гораздо лучше аккуратно смотать кабели и спрятать их за него или подвесить рядом.

19) Работаете ли вы с физическими лицами? Могу ли я приобрести у вас теплосчётчик, если проживаю в другом городе?

Да, конечно! Мы работаем также со всеми транспортными компаниями и курьерскими службами. Вы можете в любое время оставить заявку на нашем сайте или по электронному адресу Этот адрес электронной почты защищен от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.

20) Как определить, какой теплосчётчик мне нужен?

Как правило, это определяется проектом вашей системы теплоснабжения. Вы можете выслать нам по электронной почте имеющуюся у вас документацию, либо мы вместе уточним некоторые детали и подберём наиболее подходящую вам модель.

21) Как определить, могу ли я установить у себя теплосчётчик и платить по нему за тепло?

Вы можете уточнить это у своего поставщика тепла. В общих чертах мы можем лишь заметить, что если трубы со всех радиаторов отопления в вашей квартире сходятся в одном месте, то скорее всего проблем с установкой теплосчётчика не возникнет. Вы можете просто отправить нам заявку любым удобным способом, приложив фотографии радиаторов и трубопроводов или имеющуюся документацию.

22) Поверяете ли вы теплосчётчики других производителей?

Да, но каждый случай индивидуален и определяется моделью прибора. Вы можете отправить нам запрос по электронному адресу Этот адрес электронной почты защищен от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра., указав модель или приложив фотографию, и мы свяжемся с вами для уточнения деталей.

23) Где отремонтировать теплосчётчик?

Наша лаборатория занимается ремонтом теплосчётчиков. Для уточнения деталей вы можете связаться с нами любым удобным способом.

24) Каков срок гарантии на теплосчётчики?

Срок гарантийной эксплуатации счётчиков Minol ZENNER составляет 2 года. Гарантийный срок после ремонта определяется индивидуально.

25) Символ "Крыльчатка" на дисплее при работе счётчика не светится постоянно, а мигает. Нормально ли это?

Скорее всего, это происходит при малом потоке воды через прибор, например, если вы используете терморегуляторы на радиаторах отопления, и в данный момент они у вас поддерживают минимальную температуру. Это нормально и не говорит о неисправности счётчика.

26) Нужно ли применять термопасту при монтаже датчиков температуры в гильзы?

Нет, поскольку от высоких температур с течением времени она может присохнуть к стенкам гильзы, и вытащить датчик для технического обслуживания будет непросто или даже невозможно. Для надёжного теплового контакта достаточно просто использовать гильзу подходящего размера.

27) Устанавливаете ли вы теплосчётчики в Тюмени?

Как в Тюмени, так и в других городах России установкой приборов учёта занимаются наши партнёры. Для уточнения информации вы можете связаться с нами по телефону (3452) 566-341

или по электронной почте Этот адрес электронной почты защищен от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.

28) У меня есть технический вопрос, который я не нашёл в этой статье. Как я могу связаться с вами?

Наиболее предпочтительный способ связи – через электронную почту Этот адрес электронной почты защищен от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра., поскольку переписка содержательней, сохраняет историю, позволяет обдумать ответ и не стоит денег J Но мы будем рады ответить и по телефону (3452) 566-341 или через форму обратной связи на сайте!

29) Нужно ли как-то обслуживать теплосчетчик?

Как правило, в течение всего межповерочного интервала счетчик в обслуживании не нуждается.
30) Выгодна ли установка теплосчётчика и терморегуляторов?

Безусловно, ведь тепло в России – самый дорогой коммунальный ресурс! А ещё дело в том, что когда вы меняете трубы или ремонтируете крышу, деньги которые вы платите, уже не вернутся к вам. Установка же счётчика подобна вложению денег под огромный процент. В зависимости от региона, по опыту наших покупателей и партнёров, счётчик окупается от 1,5 – 2 до 5-6 месяцев, имея при этом срок службы не менее 12 лет, а при должной эксплуатации – и все 20 лет. Следовательно, заплатив деньги за установку теплосчётчика и терморегуляторов, в первый же отопительный сезон вы их вернете, а затем в течение 12 лет будете приумножать эти деньги путём экономии. Со временем сумма сэкономленных денег будет увеличиваться, поскольку оплата за отопление в связи с ростом цен на энергоносители будет тоже непременно расти. 

Назад